Política de reembolso y devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 20/10/2024
En Glam&Co.Beauty, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que necesites realizar un reembolso o devolución. Esta política describe los términos y condiciones para las devoluciones y reembolsos aplicables a nuestras ventas de productos de belleza, skincare coreano y otros artículos ofrecidos en nuestra tienda online.
- Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario después de recibir tu pedido si el producto cumple con las siguientes condiciones:
- El producto está sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- El producto no está dañado ni alterado.
- Presentas la factura de compra o comprobante de pago.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de belleza, skincare o de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
- Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: glamandcob@gmail.com o por el número de WhatsApp: (+507) 6975 – 5023 dentro del período de 5 días hábiles. Proporciónanos tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos una dirección de envío para la devolución si la solicitud es aceptada.
- El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
Nota: Los productos adquiridos a través de nuestro programa de Afiliados de Amazon u otras plataformas externas no podrán ser devueltos a nosotros. Deberás gestionar la devolución directamente con Amazon o la plataforma correspondiente de acuerdo con sus políticas.
- Excepciones a las devoluciones
- Artículos en promoción o descuento: Los productos vendidos como parte de ofertas especiales o con descuento no son elegibles para devolución o reembolso, salvo por defectos de fábrica.
- Productos personalizados: Si ofrecemos productos personalizados, estos no son elegibles para devoluciones.
- Política de reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado el estado de los productos devueltos, procesaremos tu reembolso. El reembolso se efectuará de la siguiente manera:
- Si el pago fue realizado mediante Mercado Pago, Paguelo Fácil, o transferencia bancaria, el reembolso se emitirá directamente a la cuenta utilizada para el pago. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 7-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta.
- Si el pago fue realizado contra reembolso, te solicitaremos información bancaria para emitir la devolución correspondiente.
- Gastos de envío no son reembolsables a menos que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto.
- Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, tienes derecho a un reembolso completo o reemplazo. En este caso, cubriremos todos los gastos de envío asociados con la devolución y el reemplazo.
Para productos defectuosos o dañados, te solicitaremos fotos del producto dañado o defectuoso y del embalaje exterior dentro de los 2 días hábiles después de la entrega. Contáctanos a [correo electrónico de soporte] para resolver la situación lo antes posible.
- Política para envíos internacionales
Para los pedidos internacionales, si decides devolver un producto, el costo del envío de la devolución será asumido por el cliente. Recomendamos que utilices un método de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables por envíos perdidos.
Nota: Los gastos de aduana, impuestos o tasas no son reembolsables.
- Modificaciones a la política de reembolsos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio.